종종 당신은 정말 뛰어난 수익을 내는 사업을 본다. 그런 사업은 '저 수익을 얼마나 오랫동안 지탱할 수 있을까?'가 관건이다. 질문에 대한 답을 알 수 있는 한가지 방법은 수익을 가져오는 진정한 근원이 무엇인지를 생각하고 그 근원을 없앨만한 변수가 무엇인지 살펴보는 것이다.
찰리 멍거
business명언
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서비스 회복과 관련되어 명심해야 할 세가지 규칙이 있다. 첫 번째는 애초에 잘하는 것, 두 번째는 만약 잘못된 경우 바로 고칠 것, 마지막 세 번째는 명심할 것. 세 번째 기회는 없다.