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커뮤니케이션은 팀을 하나로 묶어주는 접착제와도 같다. 커뮤니케이션은 서로 나름의 존경심과 관심을 가지고 마음을 열어 상대의 말에 귀를 기울이고, 대화를 한다는 뜻이다.
커뮤니케이션은 말뿐 아니라 몸짓 언어와 목소리 톤까지도 모두 포함되는데, 이것은 모든 업계, 모든 관계, 모든 조직, 모든 팀에 적용될 수 있다.
자신의 말과 주장을 가지고 다른 사람을 가르치려 들지 않아야 한다.
언어란 것은 자신의 생각이 외부로 표현된 형태로 자신의 사고가 후천적인 가치판단에 함몰되면 주관적인 억측이 될 수 있다.