우리 투자자들은 투자 결정을 내릴 때 많은 실수를 저지른다. 우리는 비싸게 사고 싸게 파는 경향이 있고, 2~3년 동안 최고의 성과를 올린 뮤추얼 펀드를 따라다닌다. 과거의 실적이 미래 성과를 보장하지 않는다는 사실은 결코 생각하지 않는데, 과거의 실적이 성공으로 가는 길처럼 보이기 때문이다.
찰리 엘리스
business명언
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서비스를 회복하기 위해서는, 제품이나 서비스에 불만을 품은 고객이 기업에 만족할 때까지 치밀하게 계획한 조치를 취해야 한다.