내부 정보에는 인간의 추론 능력을 마비시키는 것처럼 보이는 무언가가 있다. 우선, 사람들은 다른 사람들은 모르는 무언가를 알고 있다는 데 큰 중점을 둔다. 비록 사실이 아닐지라도, 내부 정보를 알고 있다고 생각하게 되면, 다른 사람들보다 훨씬 더 똑똑하다고 느끼게 되고, 가장 분명한 사실조차도 무시하게 만든다.
버나드 바루크
business명언
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고객과 관계가 좋지 않거나 나빠지고 있다는 것을 분명히 보여 주는 것 중의 하나는 불평이 전혀 없다는 것이다.